سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Picksbbya نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر:
- الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في حال وصوله تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، بشرط التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج وحالته.
ويجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير مفتوح.
- بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات إن وجدت.
- الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب أو خطأ من طرف Picksbbya، بشرط التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
وفي حال الموافقة على الاستبدال، يتم استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو البديل المتفق عليه حسب التوفر.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن استرجاع أو استبدال العطر بعد فتحه أو استخدامه، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء.
- المنتجات التالفة
في حال وصول المنتج بحالة تالفة، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور للمنتج والتغليف، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
- تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من Picksbbya أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
أما في حال كان طلب الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وفقًا للحالة.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تم تغيير حالتها الأصلية.
- المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من المدة المحددة في سياسة الاسترجاع، باستثناء الحالات التي يحددها النظام.
- طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Picksbbya عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور المنتج عند الحاجة.
يتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظة: تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.